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2024年第一季度旅游投诉统计表
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文化广电旅游体育局
发布时间：2025-01-06 17:18:12
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2024年第一季度旅游投诉统计表 |
| 项目 | 内容 | 数量 |
| 受理情况 | 接收总数 | 172 |
| 正式受理 | 142 |
| 不予受理 | 30 |
| 受理率 | 82.56% |
| 结案数 | 139 |
| 正在办理 | 3 |
| 结案率 | 97.89% |
| 按投诉渠道划分 | 12345政府服务热线 | 141 |
| 全国文化市场技术监管与服务平台 | 1 |
| 来信、来访 | 0 |
| 其他渠道 | 0 |
| 合计 | 142 |
| 按旅游市场划分 | 国内旅游 | 128 |
| 出境旅游 | 14 |
| 入境旅游 | 0 |
| 合计 | 142 |
| 按被投诉对象划分 | 旅行社 | 72 |
| 在线旅游企业 | 6 |
| 景区（点） | 50 |
| 酒店 | 13 |
| 民宿 | 0 |
| 购物 | 0 |
| 餐饮 | 0 |
| 其他 | 1 |
| 合计 | 142 |
| 按投诉类型划分 | 无证经营 | 0 |
| 强迫或诱骗购物 | 3 |
| 不可抗力因素 | 6 |
| 违反合同约定 | 7 |
| 导游未尽职责 | 7 |
| 拒签或退团不当扣费 | 24 |
| 在线预订产品退订纠纷 | 18 |
| 旅游景区服务质量 | 49 |
| 旅游住宿服务质量 | 21 |
| 其他 | 7 |
| 合计 | 142 |
| 理赔情况 | 国内旅游投诉理赔金额（万元） | 10.53 |
| 出境旅游投诉理赔金额（万元） | 29.22 |
| 入境旅游投诉理赔金额（万元） | 0 |
| 合计（万元） | 39.75 |
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