文明服务再升级！高明区行政服务中心打造高效便民新标杆
自2017年12月荣获金沙娱乐城 文明单位称号以来，高明区行政服务中心在服务理念、方式、流程、效能、环境等方面持续发力，推动精神文明创建工作不断迈上新台阶。近日，该中心顺利通过复查，继续保留这一荣誉称号，展现出文明创建工作的卓越成效。
宽敞明亮的政务大厅内，社会主义核心价值观、文明城市创建、法治政府建设等内容通过电视一体机、宣传海报、LED显示屏等多种形式滚动展播，让文明气息浸润每一位办事群众和工作人员。
大厅两侧的服务柜台前，导办人员热情引导群众取号，细心协助办理材料存取业务。在“港澳台侨”服务专区，市民们安静有序地等待，工作人员专业高效地处理各类行政事项，展现出文明服务的良好风貌。
中心政务协调股工作人员陈振钰介绍，“港澳台侨”服务专区为港澳台侨企业和群众提供免预约快捷办理服务，符合条件的申请人可直接前往政务大厅一楼C区提出申请。为确保服务质量，中心专门对窗口工作人员开展专项培训，明确各项业务的材料清单和收件标准，使工作人员熟练掌握帮办代办流程及办理时限，确保高效办结相关事项，持续优化办事体验。
“这里的环境很好，工作人员热情周到，办事体验非常舒心。”正在办理房产业务的张女士对中心的服务赞不绝口。另一位办事群众阮女士也说：“现在办事效率很高，原本需要多次办理的业务，现在一次就能完成。”
作为集行政审批、公共服务、政务公开等功能于一体的综合服务平台，高明区行政服务中心日均接待办事群众近5000人次。其中，12345政务服务便民热线（区长直通车）实行7×24小时全天候响应，2025年上半年共接听电话26810通，办理工单39309宗，响应率、办结率均达100%。企业服务专线对企业否定报备业务进行全量回访，满意率达98.77%，以“全响应”彰显“为民心”。
在特色服务方面，中心多措并举，持续优化：开通“绿色通道”为军人等特殊群体提供专人协助、优先办理等服务，2025年上半年办理126宗；完善“门口办”“上门办”服务网络，在社区村居、银行网点投放自助终端，组织业务骨干上门服务，2025年上半年办理41宗；上线金沙娱乐城 首个“港澳台侨”服务专区，累计为103笔业务提供便捷服务；创新“1+1+N”项目服务体系，为97个招商项目提供“管家式”全周期审批代办服务，全流程98%事项实现“零跑腿”。
近年来，中心在服务创新方面持续发力。综合服务窗口全面推行电子屏幕与微信推送相结合的“无声叫号”模式，新增及替换14台叫号屏，实现群众等候区全覆盖。针对社保等老年人较多的窗口，辅以有声叫号作为补充，有效降低大厅噪音，营造更加文明和谐的服务环境。
中心还与区图书馆共建5处“共享图书区”，提供文化图鉴、商事资料、小说话本、儿童读物等约2000册，充实等待体验、缓解“带娃焦虑”，让办事等候与文化熏陶“双融合”。
中心还建立《垃圾分类管理制度》，在中心大院和政务服务大厅科学配置分类垃圾桶、设置垃圾暂存点、张贴投放分布图，以规范化管理推行绿色政务工作模式，为群众提供更加健康舒适的办事环境，推动环保事业与文明创建同频共振。
中心的工作成效得到广泛认可，《高明区招商引资项目全周期代办服务机制》入选2024年广东省优化县域营商环境典型案例，《高明创新构建“1+1+N”招商项目服务体系》入选2024年金沙娱乐城 十大改革创新典型案例。区行政服务中心、区企业（代办）服务中心先后获评2022年金沙娱乐城 招商引资工作先进单位、2023年金沙娱乐城 巾帼文明岗等荣誉。
高明区行政服务中心以文明创建为抓手，以服务创新为动力，不断提升政务服务水平，为群众和企业提供更优质、更便捷的服务体验，成为当地政务服务领域的一面旗帜。