市行政服务中心召开2025年上半年12345热线市区运营管理联席工作会议
7月4日，市行政服务中心召开2025年上半年12345热线市区运营管理联席工作会议，传达学习《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（以下简称《意见》）精神，总结上半年工作成效，分析存在问题，谋划部署下半年重点工作。中心党组书记、主任杨常青出席会议并讲话。会议由中心党组成员、副主任施邦平主持，中心热线管理科，各区12345热线主管单位主要领导、业务科室负责人，市、区12345热线运营团队工作人员等参加了会议。
会上，杨常青同志传达学习了《意见》精神，并结合清华大学社会科学学院政治学系主任、教授张小劲从新阶段、新任务与新格局三个角度对《意见》的解读，详细阐释了《意见》的总体思路及关键要求，全面加深对文件的认识和理解，广泛凝聚共识，明确贯彻方向和工作重点。强调12345热线正站在新的历史起点上，成为连接民生发展、社会治理与赋能政府效能的重要桥梁，正在深化为一个全方位、多层次、宽领域的现代化治理支撑系统。要求市、区12345热线深刻领会文件精神，将落实《意见》贯穿于日常运营管理工作的各个方面，不断优化服务流程、提升服务效能，切实增强群众的获得感、满意度。
其后，市、区12345热线主管单位分别汇报了上半年工作情况和下半年工作计划，并针对现存工作难点痛点问题，围绕如何加强团队建设管理、深化市区协同联动、提升诉求办理质效、推进数智赋能等方面进行深入交流，共同探讨解决方案，为后续工作开展拓宽新思路。
此外，市12345热线运营中心围绕近期印发的提升消费维权类诉求处办质效等工作机制进行解读，并现场操作演示了基于DeepSeek人工智能技术的数据研判平台、智能座席助手等应用场景，通过实际案例展示智能化应用开发阶段性成效。
会议最后，杨常青同志强调，市、区12345热线要增强工作自信心，充分展示工作价值；要系统研判问题，强化热线工作针对性；要加强沟通协调，形成解决工单的强大合力；要聚焦能力提升，加强热线队伍建设；要提质增效，切实提高解决群众企业诉求的质量；要强化数智引领，进一步提升工单处办的效能。