24小时在岗！南海AI政务数字人“小南”上线
“以前遇到问题要在工作时间才能找到工作人员帮忙，现在有了‘小南’，随时都能咨询，自助办理更便捷了。”下班之余来南海区行政服务中心办事的梁倩（化名）为数字导办员“小南”点赞，并表示已向多位亲友推荐该服务。
近日，南海区行政服务中心和桂城街道行政服务中心24小时自助区新员工——数字导办员“小南”上岗。“小南”具备三大核心功能，包括7×24小时智能响应系统，深度学习的业务知识库，以及智能语音交互，精准覆盖工商、生育、户籍、社保、教育、工程等高频政务服务事项，市民通过简单对话即可实时获取精准办事指引、材料清单及流程说明。
数字导办员“小南”是南海区基于“南海区人工智能开放平台”快速自主研发的“智能拟人”的“小南”家族其中一个模块。此外，还有“小南i问”即时应答、“小南i办”全程指引及“OA办公助手”三大模块，能更精准、更快捷地回应群众咨询。
“小南i问”以人工智能技术为支撑，为市民提供更“智能拟人”的咨询应答服务。过去，市民使用自动回复功能时需要精准输入政策文件中的关键词，或通过多次提问互动才能获得解答。而面对口语化表述、与政策文件不符或相对复杂的问题，市民往往只能选择人工客服或拨打12345热线进行咨询。升级后的“小南i问”能够通过实时语义分析技术精准捕捉用户需求，并自动生成与政务知识库匹配的相关内容，进一步提高即时回复率。
“小南i办”知识库覆盖了社保卡申领、企业开办、税务登记等超2200个政务服务事项，并具备强大的自然语言理解和学习能力，可优先根据市民需求推荐最优办事路径。不仅如此，“小南i办”还能通过智能联想预判潜在需求，精准推荐延伸问题与办理提示，对于涉及收费或特殊流程的事项会主动提醒，降低“白跑”风险。
除面向公众侧的“小南”家族以外，近期在政务侧也陆续上线一批AI智能体应用，如“办公写作能手”能够完成从公文起草到校核和翻译，并提供文件分析与联网搜索功能；“OA办公助理”能深度解读政府OA系统公文并自动生成摘要；“空中AI巡查员”可以智能识别无人机巡检线索并自动生成报告……借力人工智能技术，南海不断加大数字化转型力度，实现政务服务高效运作，为区域发展增添活力。